回复 发表
点击:41 | 回复:0 时尚生活 > 搬家遭货拉拉司机现场加价 未保存记录事后维权难

数数道
积分:85169

回复 楼主 发表于 2019-12-04 09:02

搬家时,司机临时加价、变相加价、乱收费等问题常被用户诟病。



近日,在北京工作的王女士向界面新闻爆料称,在今年第一次使用货拉拉平台搬家时,遇到司机现场提出涨价。她虽然当时默默接受了,但事后觉得被司机坑了一把,再想维权又没有保留证据。
据王女士描述,她在搬家前两天通过货拉拉下单,通过电话和司机提前约定需要1人帮忙搬家,将另外支付100元搬家费。谁知道,当天上午搬家时,司机未经她允许多带了一人,提出一个人要收100元。

最终,除了通过货拉拉平台支付245元运输费,她还通过微信转账给了司机200元搬运费及20元过路费。让她不舒服的还有,司机带来的人“手脚不太干净”,当面向她索要拿走两罐啤酒,还偷偷拿走一卷纸。

当时,因为匆忙搬家事情多、换工作也很费神,王女士事后直接把司机的微信拉黑了,没有保存和司机的文字、语音的对话记录,错失了直接向货拉拉平台投诉的机会。
“感觉货拉拉平台上的司机素质良莠不齐,交易规则也不是很透明,才给了司机钻空子的空间。为什么没有录音监管呢?”王女士表示困惑。
对此,货拉拉方面对界面新闻回应称,只要是在货拉拉平台下单,有订单编号,用户对订单有异议,都可以直接拨打平台客服热线1010-3636进行投诉,客服会核实情况,积极处理。对于用户和司机,平台都会保持公平公正的态度去解决纠纷。
对于消费者的投诉,货拉拉有专门的客诉部门处理,如遇纠纷,客服在核实情况后,会根据《货拉拉司机行为分标准》判责,处理包括如扣行为分、警告、封号等。
针对王女士提出的“司机素质良莠不齐”的问题,货拉拉表示,平台对于司机加入平台有严格准入制度,司机必须通过专门的货物运输安全管理培训才能上岗接单。在司机的日常管理上,货拉拉通过严格的评分考核制度来规范司机服务。一旦司机的“差评”、“取消率”低于基准分数线,将会被平台进行警告、清退等不同程度处理。同时,司机分数若处于基准线临界点,将被公司召回进行二次培训。
尽管如此,王女士的遭遇并非个例。
事实上,在使用货拉拉、快狗打车等同城货运平台搬家时,司机临时加价、变相加价、乱收费等问题常被用户诟病。
据《中国消费者报》此前报道,杭州白领温先生搬家时,平台计算出的运输费是135元,另收搬运费230元,总计365元。下单后有司机迅速接单,约好时间后第二天就开着货车上门了。但司机进门后就说东西太多太重,要加价100元。他取消订单,重新下单后,接连两次遇到的司机都提出要加价。
另一位从北京到杭州工作的郑女士反映,她在快狗打车平台上下单拉货,司机起先提出要加500元,这比订单上计算出的搬运费高出太多,遭到郑女士拒绝后,司机直接就地卸货。
从同城货运行业来说,这也是此类互联网平台接入搬家场景遇到的痛难点之一。
客观来说,搬家服务流程复杂,特殊情况也比较多,实际服务过程中会存在一些难以避免的痛点。货拉拉方面介绍,因此平台在标准化计价之外,针对一些特殊大件、用户下单与实际情况不符、人工搬运距离过远等不在标准计价范围的情况,是需要用户和司机协商搬运费。
这一环节也因此常常滋生乱收费的问题。货拉拉建议用户在搬家过程中及时保存好文字对话、录音等证据,及时向平台举证投诉。
货拉拉还表示,作为一家货运信息撮合的互联网平台,已经多次迭代尝试将搬运费标准化,用户可以在平台下单时直接勾选搬运服务并按标准化计费。针对上述情况,货拉拉也在原有搬家服务基础上,推出了无忧搬家服务。



高级模式
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
发贴请遵守 论坛协议
快速回复 返回顶部 返回列表